管理職

マーケティング＆コミュニケーション部
カスタマーコミュニケーション課

カスタマーサポート

UPDATE SHIZUOKA with SURUGA-YA

～駿河屋と一緒に静岡をもっと良い街へ～

株式会社駿河屋は静岡を本拠地として静岡の発展を目的にしたデータソリューションカンパニーです。
「駿河屋」を中心に、静岡の新たな文化基地としての発展を見据えて、これからチャレンジしていく成長企業です。

部長クラス

業務内容

「顧客最優先主義」という経営理念を理解し、カスタマーサポート部門の管理を行っていただきます。
当社のカスタマーサポート課は、お問い合わせへの対応をすることと同時に、顧客対応で蓄積された問題点などを会社全体の改善に活用して、お問い合わせそのものを減らす取り組みも私たちの重要な仕事です。
具体的には、ヘルプページやご注文完了メール等の情報の整理や改善を行っております。
その他にも、システムの改修など他部署とも連携してサービスの改善を行っております。

業務内容
カスタマーサポート部門の運営
業務の運用管理、改善
チームマネジメント
新規サービス立ち上げの運営に関する企画立案、推進

スキル・経験

【必須】
・５年以上のECサイト運営に関する業務経験
・３年以上のカスタマーサービス業務経験
・２年以上のチーム管理業務経験（20名以上の管理業務経験）
・業務上の問題点を発見し解消した経験
・基礎的なパソコンスキル
・設定された目標の達成に向けて、計画を行い、チームをリードしながら着実に実行した経験
・改善提案ならびに改善案の実行経験

【歓迎】
・業務システムの要求仕様作成・開発管理
・管理者の育成
・越境ＥＣ経験

求める人物像

駿河屋の企業理念に共感できる方
お客様のために、最善の策を考え、お客様の気持ちに寄り添うことができる柔軟性のある方
お客様のために、自分で考えて行動できる方
人を巻き込む力があり、リーダーシップをとることができる方
何事も自分事として捉えることができ、自発的に考えて行動できる方
優先順位をもって複数の業務を進行できる方

給与

固定給650,000円～　年収1,100万～
※給与は前職考慮の上、経験・スキルに応じて決定します。

課長クラス

業務内容

「顧客最優先主義」という経営理念を理解し、カスタマーサポート部門の管理を行っていただきます。
当社のカスタマーサポート課は、お問い合わせへの対応をすることと同時に、顧客対応で蓄積された問題点などを会社全体の改善に活用して、お問い合わせそのものを減らす取り組みも私たちの重要な仕事です。
具体的には、ヘルプページやご注文完了メール等の情報の整理や改善を行っております。
その他にも、システムの改修など他部署とも連携してサービスの改善を行っております。

業務内容
カスタマーサポート課の運営
顧客対応（メール・チャット・電話）
業務の運用管理、改善
オペレーターの教育、育成
チームマネジメント
運営に関する企画立案、推進

スキル・経験

【必須】
・３年以上のECサイト運営に関する業務経験
・２年以上のカスタマーサービス業務経験
・１年以上のチーム管理業務経験（１0名以上の管理業務経験）
・業務上の問題点を発見し解消した経験
・基礎的なパソコンスキル
・改善提案ならびに改善案の実行経験

【歓迎】
・業務用ツールの選定、導入実績
・管理者の育成
・越境ＥＣ経験